ШлаинКонсалтинг
ShlainConsulting
КонсалтингКлиентыНовостиБиблиотекаМагазинCASE/BPMСтартапыИнтервьюКонтакты
Семинары и тренинги
Техника интервью
ПО и технические средства
Интервью в других областях
Другие методы исследования
Литература
Этические и юридические аспекты. Прочие неожиданные сложности
Невербальная коммуникация
Июнь, 2015
Июль, 2015
Август, 2015
Сентябрь, 2015
Октябрь, 2015
Ноябрь, 2015
Август, 2017
Март, 2018
Тайм-менеджмент при проведении интервью

Каким захватывающим и полезным ни было бы интервью – оно конечно, по времени.

Тому есть, по меньшей мере, две причины: эффективное интервью трудно вести более 2-х часов, и у его участников (клиентов) есть в жизни другие задачи, кроме ответов на вопросы консультанта.

Есть три неприятных ситуации, связанных с тайм-менеджментом в интервью, которых вы должны избегать:

·         Внезапный конец интервью – «Финальный свисток, ваше время вышло. Оставшиеся вопросы мы обсудим на следующей встрече». Нет времени на резюме, на обсуждение повестки дня следующей встречи, на хотя бы краткое обсуждение ключевых оставшихся вопросов. Участники следующей встречи уже стучат в стеклянную дверь переговорной, или знаки показывают свое нетерпение.

·         Вы отчаянно следите за временем, раз в 10 минут переводя взгляд на свои часы. У клиента складывается впечатление, что вы опаздываете на поезд. Он начинает нервничать, отвечает на вопросы кратко, и в конце концов может задать вам прямой вопрос: «Вы куда-то спешите?»

·         Стремясь успеть получить хотя бы краткие ответы на все вопросы, вы торопите клиента. Обрываете его. Пытаетесь сформулировать ответы своими словами раньше, чем клиент закончит их. Не делаете пауз. Клиент понимает, что ваше время – это действительно деньги, и много времени на него вы потратить не готовы.

 

Теперь несколько советов по поводу того, как управлять временем в интервью:

·         Состав вопросов и продолжительность интервью должны быть согласованы. Отправляя клиенту заранее вопросы, напишите – на какую продолжительность интервью вы рассчитываете, и попросите подтвердить клиента именно такое время. Если клиент может выделить меньше времени, то сократите список вопросов.

·         В начале интервью еще раз уточните, сколько времени готов вам уделить клиент. Достаточно часто, соглашаясь на встречу продолжительностью в 1 час, клиент надеется «уложиться в 30 минут». Лучше об этом знать заранее, и либо сократить время, либо сформировать у клиента реальные ожидания относительно продолжительности интервью. Обсудите – что делать, если вы не успеете обсудить все вопросы: можно ли продолжить встречу в фойе, вместо переговорной? можно ли провести еще одну встречу позже? Если ваш респондент уходит в отпуск, то кто может ответить на вопросы вместо него?

·         Уточните, успел ли клиент ознакомиться с вопросами заранее. Возможно, часть вопросов лучше сразу вынести за рамки данного интервью. Возможно, на некоторые клиенту проще предоставить ответы по электронной почте.

·         В ходе интервью крайне нежелательно демонстративно смотреть на часы, но при этом за временем нужно следить. Если интервью достаточно интересно содержательно, то интервьюер легко может потерять контроль над временем. Вот несколько способов следить, но не смотреть на часы.

o   Если интервью ведут два консультанта, то один из них как правило ведет протокол. Ему проще незаметно посмотреть на часы, а если он ведет протокол на компьютере – то актуальное время всегда у него перед глазами. То же касается и ситуации, когда интервьюер один, и он сам ведет протокол в файле.

o   «Отсеките» 25% от продолжительности интервью в конце (15 минут для часового интервью, 25 минут для 1,5 часового) негромким звуковым сигналом будильника. Явно скажите клиенту, что осталось немного времени, и вы хотите проверить – что уже обсуждено, и что можно успеть за оставшееся время. При необходимости скорректируйте план интервью, перенеся часть вопросов на другую встречу.

o   Если понимаете, что необходимо свериться с часами – явно говорите об этом клиенту, и смотрите не только на часы, но и на план интервью. Клиент увидит, что вы «не на поезд опаздываете», а управляете в том числе и его бюджетом времени.

·         Не пытайтесь объять необъятное. Если возникли какие-то новые темы или вы явно не успеваете в достаточном объеме обсудить какой-то важный вопрос – лучше сразу обговорить продолжение диалога на следующей встрече или в дистанционном формате, чем пытаться «мельтешить» и увеличивать темп интервью.

<< Назад Добавить новый комментарий
0 всего
Добавить новый комментарий
Имя*
Тема*
Комментарий*
Пожалуйста, введите код подтверждения, изображенный на картинке*
Перезагрузить картинку
Консалтинг|Клиенты|Новости|Библиотека|Магазин|CASE/BPM|Стартапы|Интервью|Контакты