ШлаинКонсалтинг
ShlainConsulting
КонсалтингКлиентыНовостиБиблиотекаМагазинCASE/BPMСтартапыИнтервьюКонтакты
Семинары и тренинги
Техника интервью
ПО и технические средства
Интервью в других областях
Другие методы исследования
Литература
Этические и юридические аспекты. Прочие неожиданные сложности
Невербальная коммуникация
Июнь, 2015
Июль, 2015
Август, 2015
Сентябрь, 2015
Октябрь, 2015
Ноябрь, 2015
Август, 2017
Март, 2018
Интервью
RSS
Визуальные модели на интервью: рисуем "по горячим следам"
04.10.2015 20:25:50
Мы рассмотрели вариант использования моделей (схем), когда они используются для формулирования и иллюстрации вопросов. Однако возможен и другой случай: по ходу интервью респондент, интервьюер или они совместными усилиями рисуют схему.
Какую нотацию выбрать? Как рисовать? Как использовать потом?

Обычно есть большой соблазн нарисовать схему так, чтобы потом ее можно было просто перенести в какой-то кейс-инструмент, и она была бы готовым артефактом проекта (AS IS, TO BE, архитектура и т.д.). В этом месте важно "наступить на горло собственной песне":
главная цель схемы - это провести эффективно само интервью и получить максимум информации, а также иметь возможность потом уточнять информацию (например, задавая вопросы про "втростепенные ветки процесса" и т.д.). Нарисовать схему "с голоса" и "начисто" - задача безнадежная. Более того: схема может получиться  красивой, и понравится всем участникам, только из-за "гладкости" важные детали на ней не будут отражены.

Вот мои советы по поводу таких схем:

1. Если респондент "тянется" рисовать сам, не мешайте ему - наоборот, поддерживайте эту инициативу. Если рисуете вы - показывайте схему периодически респонденту так, чтобы он мог ее прочитать (например, переверните на 90 или 180 градусов). Это ваш совместный продукт.

2. "Не заморачивайтесь" нотацией. Главное - чтобы сейчас, в моменте, вам обоим было понятно - о чем идет речь. Используйте минимум различных типов объектов (кружков, квадратов, человечков) и подписывайте названия так, чтобы из названия было понятно - это действие, событие, документ, человек, категория и т.п.

3. Обычно все диаграммы рисуют с верхнего левого угла, двигаясь далее вниз вправо. Однако у нас особый случай: мы не знаем, начал ли респондент действительно с самого начала, или должно быть еще какое-то предусловие/предисловие. Поэтому лучше проведите на листе (или доске) мысленную диагональ, отмерьте 1/3 от левого верхнего угла - и начинайте с этой точки.

4. Одного листа или доски может не хватить на все ветвления и варианты. Старайтесь описать весь процесс до конца по основному сценарию, а потом вернуться "к развилкам". При таком подходе вы лучше поймете, какие вопросы следует задавать, чтобы анализировать альтернативные сценарии. Когда встречаете "развилку"- просто обозначайте ее (я, например, делаю ромб с одним главным выходом из него и обозначаю несколькими *, как сноску) и идите дальше. А уже потом под "сносками" опишите различные варианты.

5. Пишите печатными буквами. Если респондент этого не делает, и рисует сам - возьмите у него на минуту схему, и сделайте подписи печатными буквами. Это поможет потом "расшифровать" фотографию схемы.

6. Не используйте больше двух разных цветов. Если уж имеет смысл использовать два цвета (например, два вида потоков на одной схеме - лучше сочетать темный (синий/черный) и красный.

7. Обязательно сфотографируйте схему в конце.

8. Обязательно нумеруйте листы, если схема не вместилась на один лист. Конечно, нотации "предписывают" определенным образом оформлять переход с листа на лист, но у вас на это нет времени при интервью. Достаточно нумерации.

9. Если вы или респондент находитесь "в потоке", и схема быстро "рисуется сама" - не задавайте вопросы "в сторону, про детали" даже, если они важны. Укажите на схеме знак вопроса ?, и кратко в 1-2 слова сформулируйте суть вопроса ("VIPы?", "Если ошибка?", "Объем операций?"). Это - "якорая", по которым имеет смысл пройтись после того, как дойдете до конца или поток "иссякнет".

10. Обязательно сделайте краткую паузу, и опишите схему своими словами перед респондентом. Это - важная часть резюме встречи, и может занять от 5 до 20 минут. Поэтому следите за временем. Такое резюме поможет вам после интервью быстро отрисовать схему в case-инструменте.
1 всего
Консалтинг|Клиенты|Новости|Библиотека|Магазин|CASE/BPM|Стартапы|Интервью|Контакты