|
Пройти мимо модной темы "Чат-ботов" оказалось сложно, тем более что многие клиенты в банковской сфере запустили свои проекты и интересовались этой темой.
Пока мое отношение к ней такое:
- Чат-боты сейчас модны. Есть много областей, где они неэффективны и есть области, где они могут быть эффективны уже сегодя;
- Возможно, в будущем развитие ИИ расширит состав этих областей. Но если стремиться сделать рентабельный проект в перспективе 2-3 лет, то нужно рассчитывать на сегодняшие возможности.
Области, где чат-боты могут быть эффективны:
- Потребность клиентов плохо формализована заранее. Например, "Билет на поезд в СПб на завтра вечер туда, послезавтра обратно" - достаточно формализованная потребность. Риск ошибки при работе бота большой - на мой взгляд, проще ограничиться традиционной формой. А вот консультирование (в более-менее стандартных случаях) может быть вариантом.
- Последствия ошибки не критичны. Консультирование в чрезвычайных ситуациях - вряд ли. Консультирование по составлению меню для домашней вечерники - почему нет?
Итак, пока я намерен сконцентрироваться на двух направлениях:
- Юридические консультации в некоторых стандартных случаях;
- Подбор подарка.
Ближайшая задача - описать основной сценарий и выбрать платформы для прототипа.
Цель: в течение 6 месяцев реализовать чат-боты, которые будут реально зарабатывать деньги.
Внимание: цель - не снижение затрат, не повышение лояльности, не удобство и "прикольность", а живые деньги.
|
|
|
<< Назад |
Добавить новый комментарий |
