- Проект внедрения CRM может быть начат на фазе выбора решения и завершен внедрением CRM-технологий в практику работы всей организации.
- Ключевой фактор успеха CRM-проекта - участие в проекте представителей бизнеса и готовность к поэтапному развитию проекта.
- Мы начинаем проект с определения целей внедрения и критериев успеха проекта.
- Следующим шагом проекта явлется верхеуровневое проектирование ИТ-ландшафта. Внедрение CRM требует интеграции со многими информационными системами организации - мы рекомендуем нашим клиентам всегда учитывать это при оценке общих сроков и стоимости проекта.
- Детальные требования к CRM-системе могут быть разработаны только на основе документированых бизнес-процессов: продвижения, продаж, обслуживания клиентов, взаимодействия с партнерами, работы с претензиями и жалобами.
- Наш опыт: первая фаза проекта внедрения занимает 3-6 месяцев, но успешный проект CRM может длиться несколько лет - система изменяется по мере того, как изменяется технология работы с клиентами.
|
|
