Внедрение систем CRM и автоматизация контакт-центров является одной из специализаций ШлаинКонсалтинг. Более подробную информацию об этом консалтинговом продукте можно получить здесь.

2003 - 2006 IIG по заказу крупных российских банков	Управление требованяими в проеках автоматизации "кредитного конвейера" для обработки кредитных заявок в розничном бизнесе.
2006 IIG по заказу крупнейшего розничного банка	Управление требованиями в проекте внедрения системы Debt Collection.
2006 Средний универсальный российский банк	Управление требованиями в проекте автоматизации контакт-центра банка. Внедрение модуля контакт-центра.
2005 - 2008 IIG по заказу крупного универсального банка	Управление требованиями в проекте внедрения SAP CRM (контакт-центр и корпоративный бизнес).
2007 - 2008 INBIZ по заказу АКИБАНК	Управление требованиями в проекте внедрения CRM (розничный блок, контакт-центр).
2007 - 2008 INBIZ по заказу крупного регионального банка	Управление требованиями в проекте внедрения CRM (корпоративный блок, контакт-центр).
2009 - 2010 INBIZ по заказу среднего банка	Управление требованиями в проекте внедрения CRM (кредитный конвейер для автокредитов: розница + МСБ, работа с просроченной задолженностью).